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客户服务

售后服务

  康诚一品电子烟产品售后服务细则

 

尊敬的客户:

 

  首先感谢您选购康诚一品科技有限公司的系列电子烟戒烟产品,为了更好的贯彻实施《新消法》,最大限度的维护和保障我公司用户的正当合法权益和利益,便于我们今后为您提供更优质的服务,特制定以下售后服务条款:

 

  1. 我们以省级城市经销商为电子烟

 

  售后服务特约维修点,所需产品维修之零配件如电子烟烟杆,充电器等由本公司统一配发至各省级城市经销商处。具体详见《售后服务合作协议书》;

 

  2. 我公司出厂之产品,均经过严格的质量检测和品质把控,产品的各项性能参数均符合相关质量标准,凡通过我公司正规渠道购买的“康诚一品”系列产品,均享受以下服务:

 

  A:从产品购买之日起,七天内出现质量问题的不良产品;

 

  B:从产品购买之日起,15天到半年内如产品出现质量问题,免费维修;易损件不在免费维修范围内(雾化器、烟弹、充电器﹑外壳等为易损件)。

 

  C:从产品购买之日起,半年以外,公司提供有偿维修服务,收取一定的人工费和材料费(费用由当地维修点根据公司的指导维修价进行收取);

 

  D:在包修、包换期内的产品,如因该产品停产或其它原因无法提供同型号新品或零配件的,公司将提供更高级的新产品更换,但需补足差价,差价以更换当日市场价计算;

 

  E:超出免费包修期的产品,如遇损坏严重,无配件供应或其它不可控因素导致无法维修的,本公司将不提供相应服务。

 

  F:高端产品如博雅等的烟杆、充电盒一年内若出现质量问题,可更换配件或维修。

 

  3. 以下情况,本公司将不负责售后服务,如确需服务,本公司各维修点将收取一定的维修费用和材料费;

 

  A:未按产品说明书的要求使用,维护、保管造成损坏的;

 

  B:未经授权擅自拆动造成损坏的;

 

  C:擅自涂改三包凭证的;

 

  D:无有效三包凭证及有售后服务卡的;

 

  E:有售后服务卡,但无法辨认的:

 

  F:因其它不可抗拒力造成损坏的。

 

  4. 注意事项:

 

  A:客户在要求服务时,应出示质保卡和销售凭证,请客户妥善保管;

 

  B:客户资料务必真实准确;

 

  C:请在质保卡上认真填写以下内容:产品名称型号、销售日期、销售者印章。

 

  如果您对我们的服务有任何不满,或疑问请给我们在线留言或拨打服务质量监督投诉热线:

 

  服务质量监督投诉电话:康诚一品总经理赵先生130 5817 6248

 

  深圳市康诚一品科技有限公司拥有以上条款的最终解释权。

 

  您也可关注康诚一品微博、微信公众号kingsong_hy以随时随地轻松获取更多电子烟精彩资讯。

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